Livraison & suivi
Délais, frais, suivi de colis, points relais : tout sur l'acheminement de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email d'expédition contenant votre lien de suivi. Encore plus simple : notre page de suivi vous montre l'avancement de votre colis à tout moment, avec votre numéro de commande et votre email — pour
Frais de port et délais de livraison
Nous préparons et expédions les commandes sous 24 à 48 h ouvrées. Une fois la commande prête, les délais et frais de livraison dépendent du mode de transport et de la destination. Vous trouverez toutes les informations dans les tableaux ci-dessous —
Ma commande n'est pas encore expédiée, est-ce normal ?
Oui, dans la plupart des cas ! Chaque commande est préparée sous 24 à 48 h ouvrées. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Un exemple concret : si vous commandez un vendredi après-midi, la préparation commence le lundi — il es
Mon suivi n'avance plus, que faire ?
Pas d'inquiétude : un suivi qui reste muet quelques jours est fréquent. Suivez ces étapes dans l'ordre — dans la grande majorité des cas, le colis avance, même quand le suivi ne bouge pas :. 1️⃣ Patientez 2 à 3 jours. Il est normal qu'un suivi n'affi
Mon colis est marqué « livré » mais je ne l'ai pas reçu
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas réceptionné, suivez ces étapes dans l'ordre — dans la grande majorité des cas, le colis n'est pas loin :. 1️⃣ Patientez 24 heures. Dans certains cas, une erreur de mise à jour du stat
Livraison en point relais ou en locker : comment ça marche ?
Lorsque vous choisissez une livraison en point relais ou en locker, vous disposez de 5 jours ouvrés maximum pour récupérer votre colis, à compter de l'email vous prévenant de son arrivée (pensez à vérifier vos courriers indésirables). Ce délai est fi
Absent·e au moment de la livraison ?
Si vous êtes absent·e au moment du passage du livreur, plusieurs situations peuvent se présenter :. 1. Dépôt en boîte aux lettres. Si les dimensions du colis le permettent, le facteur le dépose directement dans votre boîte aux lettres — c'est le cas
Je n'ai pas pu retirer mon colis à temps
Si le délai de garde du point relais (ou du bureau de poste) est dépassé, votre colis reprend automatiquement la route vers notre entrepôt. Rien n'est perdu !. Écrivez-nous simplement en indiquant votre numéro de commande et l'adresse ou le point rel
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui ! En plus de la France métropolitaine et de Monaco, nous livrons :. Les tarifs, seuils de livraison offerte et délais par destination sont détaillés dans notre article « Frais de port et délais de livraison ». Pour les destinations hors Union eur
Frais de douane et taxes : à quoi s'attendre ?
France métropolitaine, Monaco et Union européenne. Aucun frais supplémentaire, jamais : le prix affiché au moment du paiement est le prix final. DOM-TOM. Nous ne facturons aucune TVA sur les commandes à destination des DOM-TOM. En revanche, votre col
Je me suis trompé·e d'adresse de livraison, que faire ?
Vous pouvez effectuer une demande de modification de votre adresse de livraison auprès de notre service client. Pour nous écrire, cliquez ici. Pensez bien à indiquer votre numéro de commande et l'adresse complète à laquelle vous souhaitez être livré·