Mon suivi n'avance plus, que faire ?Mis à jour il y a 2 jours

Pas d'inquiétude : un suivi qui reste muet quelques jours est fréquent. Suivez ces étapes dans l'ordre — dans la grande majorité des cas, le colis avance, même quand le suivi ne bouge pas :

1️⃣ Patientez 2 à 3 jours. Il est normal qu'un suivi n'affiche aucune mise à jour entre deux étapes, surtout entre le départ de notre entrepôt et l'arrivée sur la plateforme du transporteur, ou lors d'un passage de frontière. Vous pouvez vérifier l'état de votre colis à tout moment sur notre page de suivi — CLIQUEZ ICI.

2️⃣ Contactez le transporteur. Au-delà, le transporteur est le plus rapide pour localiser précisément votre colis dans son réseau :

• La Poste / Colissimo : Contacter La Poste
• Chronopost : Contacter Chronopost
• Mondial Relay : Contacter Mondial Relay

3️⃣ Contactez-nous. Si votre suivi n'affiche aucun mouvement depuis plus de 3 jours ouvrés et que le transporteur ne vous a pas apporté de réponse, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une réclamation directement auprès du transporteur et nous suivons votre dossier jusqu'à sa résolution. À savoir : une enquête transporteur prend généralement 2 à 3 semaines — c'est le délai qui lui est nécessaire pour rechercher le colis dans son réseau, et nous ne pouvons malheureusement pas l'accélérer. Nous revenons vers vous dès que nous avons une réponse. Et si votre colis devait être définitivement perdu, nous vous réexpédions votre commande — vous ne resterez pas sans nouvelles ni sans colis.