Absent·e au moment de la livraison ?Mis à jour il y a 2 jours

Si vous êtes absent·e au moment du passage du livreur, plusieurs situations peuvent se présenter :

1. Dépôt en boîte aux lettres

Si les dimensions du colis le permettent, le facteur le dépose directement dans votre boîte aux lettres — c'est le cas le plus fréquent pour nos trousses et petits formats.

2. Nouvelle tentative de livraison

Le transporteur peut décider de reprogrammer une livraison et repasser dans les 24 heures.

3. Dépôt en bureau de poste ou en point de retrait

Votre colis peut être déposé au bureau de poste ou dans le point de retrait le plus proche — vous trouverez alors un avis de passage, et ses coordonnées sur votre lien de suivi. Vous disposez généralement de 15 jours pour le récupérer, muni·e d'une pièce d'identité.

4. Retour automatique à notre entrepôt

Il arrive que le transporteur choisisse de retourner directement le colis à notre entrepôt. Dans ce cas, contactez notre service client en indiquant l'adresse où vous souhaitez être livré·e — pour cela, cliquez ici. Nous vous réexpédierons votre commande dès son retour (VOIR « Je n'ai pas pu retirer mon colis à temps »).

Ces étapes dépendent du transporteur et ne peuvent pas être modifiées une fois la livraison engagée.