Livraison en point relais ou en locker : comment ça marche ?Mis à jour il y a 16 heures

Lorsque vous choisissez une livraison en point relais ou en locker, vous disposez de 5 jours ouvrés maximum pour récupérer votre colis, à compter de l'email vous prévenant de son arrivée (pensez à vérifier vos courriers indésirables). Ce délai est fixé par les transporteurs et ne peut pas être prolongé.

Pour retirer votre colis :

• En point relais : présentez simplement l'email d'arrivée du colis ;
• En locker : utilisez le code reçu dans cet email.

Cas des livraisons à domicile : si personne n'est présent lors du passage du livreur, votre colis peut être déposé dans un point de retrait — vous disposez alors de 10 jours pour aller le récupérer (VOIR « Absent·e au moment de la livraison ? »).

Passé ces délais (5 jours ouvrés en point relais ou locker, 10 jours en point de retrait), le colis est automatiquement retourné à notre entrepôt. Nous ne pouvons pas demander à un point relais ou à un transporteur de conserver votre colis plus longtemps que les délais réglementaires.

Rien n'est perdu pour autant : contactez notre service client en indiquant l'adresse ou le point relais où vous souhaitez être livré·e — pour cela, cliquez ici — et nous vous réexpédierons votre commande dès son retour à notre entrepôt.