Mon colis est marqué « livré » mais je ne l'ai pas reçuMis à jour il y a 16 heures

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas réceptionné, suivez ces étapes dans l'ordre — dans la grande majorité des cas, le colis n'est pas loin :

1️⃣ Patientez 24 heures. Dans certains cas, une erreur de mise à jour du statut de livraison se produit : le colis arrive alors dans les 24 heures suivantes. Il arrive aussi qu'un livreur scanne le colis en début de tournée — le suivi affiche « livré » alors que la livraison n'aura lieu que quelques heures plus tard.

2️⃣ Demandez à votre entourage. Les livreurs remettent parfois les colis aux voisins ou au gardien. Pensez à leur poser la question — et si vous habitez en immeuble, un petit mot dans le hall d'entrée fait souvent des miracles.

3️⃣ Vérifiez votre suivi — via le lien reçu par email ou sur notre page de suivi (CLIQUEZ ICI). Si vous étiez absent·e, votre colis a pu être déposé dans un point relais ou un bureau de poste : ses coordonnées y sont alors indiquées.

4️⃣ Contactez le transporteur. Si le colis reste introuvable, le transporteur est souvent le plus rapide pour localiser précisément le dépôt :

• La Poste / Colissimo : Contacter La Poste
• Chronopost : Contacter Chronopost
• Mondial Relay : Contacter Mondial Relay

5️⃣ Contactez-nous. Si malgré vos recherches et les démarches effectuées auprès du transporteur votre colis reste introuvable, contactez notre service client via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande.