Encomendas e pagamento
Alterar ou cancelar uma encomenda, corrigir uma morada, faturas, pagamento e códigos promocionais.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Tem 30 minutos após a confirmação da encomenda para a cancelar a partir da sua conta de cliente (account.bokabas.com), na secção «Encomendas». Passado esse prazo, já não é possível cancelar: a encomenda segue de imediato para preparação no nosso arma
Não recebi o e-mail de confirmação ou de seguimento da encomenda
Recebe automaticamente dois e-mails: a confirmação da encomenda logo após a compra e, depois, o e-mail de expedição com o link de seguimento, assim que a encomenda sai do nosso armazém. Uma dica para os encontrar: pesquise «Bokabas» na sua caixa de e
Têm códigos promocionais?
Sim, um único código permanente: o código de boas-vindas. Ao subscrever a nossa newsletter (o formulário está no fundo do nosso site), recebe um código de 10 % válido na sua primeira encomenda, durante 7 dias. Passado esse prazo, o código expira defi
Não consigo pagar. O que devo fazer?
Primeira verificação: confirme que está mesmo no nosso site oficial, www.bokabas.com (VER «Onde comprar os produtos Bokabas?»). A autenticação forte (3-D Secure). A legislação europeia exige uma autenticação forte nos pagamentos online: tem de confir
Que meios de pagamento aceitam?
Disponibilizamos vários meios de pagamento seguros para pagar as suas compras em bokabas.com. Meios de pagamento aceites. Todos os pagamentos estão protegidos por autenticação forte (3-D Secure), de acordo com as regras bancárias em vigor. Os seus da
Como obtenho a minha fatura?
A sua fatura pode ser descarregada em três sítios — escolha o mais prático:. 1. Na sua conta de cliente (a qualquer momento). Inicie sessão em account.bokabas.com, abra a secção «Encomendas» e clique na encomenda em causa: o botão «Descarregar a minh
Onde encontro o número da minha encomenda?
O número da encomenda é útil para seguir a encomenda, pedir uma devolução ou escrever-nos. É precedido de um # (exemplo: #1234) e encontra-se em dois sítios:. Não encontra o e-mail de confirmação? Não se esqueça de verificar a pasta de spam e de pesq
O meu código promocional não funciona. Podem ajudar?
Introduziu o seu código, mas não aparece nenhum desconto no valor das suas compras? Na grande maioria dos casos, a explicação é uma das seguintes — vamos verificar juntos:. Se nenhum destes casos se aplicar, atualize a página e tente aplicar o código
Comprei um produto Bokabas num marketplace: quem devo contactar?
Os nossos produtos são vendidos nas nossas lojas oficiais presentes em alguns marketplaces (Amazon, TikTok Shop…) — e são exatamente os mesmos do nosso site, com os mesmos controlos de qualidade. Em contrapartida, para qualquer compra feita num marke
Como utilizo o meu cartão de oferta?
O cartão de oferta Bokabas é enviado por e-mail, com um código único. Para o utilizar:. Bom saber:. Apetece-lhe oferecer um? Está disponível de 10 € a 150 € no nosso site.
Fazem embrulhos para oferta?
Ainda não fazemos embrulhos para oferta — é uma ideia que nos anda a passar pela cabeça, e talvez venha a acontecer. Entretanto, eis duas opções para mimar alguém:
Posso pagar em prestações?
Sim! Pode pagar a sua encomenda em 3 prestações, sem juros (0 %). Basta selecionar Klarna quando escolher o meio de pagamento. Para saber mais sobre o funcionamento do pagamento fracionado (e sobre todos os meios de pagamento disponíveis), CONSULTE «
O preço baixou depois da minha encomenda. Posso ser reembolsado da diferença?
Não — depois de fazer a encomenda, o preço pago é definitivo: não fazemos qualquer ajuste de preço, reembolso da diferença ou nota de crédito, mesmo quando uma promoção ou um código de desconto fica disponível depois da sua compra. Compreendemos que