Comprei um produto Bokabas num marketplace: quem devo contactar?Atualizado há 2 horas

Os nossos produtos são vendidos nas nossas lojas oficiais presentes em alguns marketplaces (Amazon, TikTok Shop…) — e são exatamente os mesmos do nosso site, com os mesmos controlos de qualidade.

Em contrapartida, para qualquer compra feita num marketplace, o seguimento da encomenda, a entrega e as devoluções são geridos pela plataforma onde comprou. Por exemplo:

• Compra na Amazon: aceda a «As minhas encomendas» e depois a «Obter ajuda» — o apoio ao cliente da Amazon trata do seguimento, das devoluções e dos reembolsos da sua encomenda;
• Compra no TikTok Shop: utilize o centro de encomendas da aplicação TikTok.

Não temos controlo sobre estas encomendas: é a garantia de que são tratadas diretamente pela plataforma, segundo os prazos e as políticas dela.

Para qualquer questão sobre o produto em si (material, cuidados, dimensões, conselhos), toda a informação está disponível na ficha do produto no nosso site bokabas.com — e nos artigos deste centro de ajuda.