Não consigo pagar. O que devo fazer?Atualizado há 2 horas
Primeira verificação: confirme que está mesmo no nosso site oficial, www.bokabas.com (VER «Onde comprar os produtos Bokabas?»).
A autenticação forte (3-D Secure)
A legislação europeia exige uma autenticação forte nos pagamentos online: tem de confirmar o pagamento na aplicação do seu banco ou por SMS. Se a encomenda não é concluída, muitas vezes é porque essa confirmação está à espera no seu telemóvel — verifique as notificações e a aplicação do banco.
Se o pagamento continuar a não passar:
- Dados do cartão: verifique o que introduziu — número, data de validade e código de segurança (os 3 algarismos no verso). Um simples erro de escrita basta para o pagamento falhar.
- Limites bancários ou saldo insuficiente: o seu banco pode recusar se tiver atingido o limite de pagamentos, ou se o valor ultrapassar o limite autorizado para compras online. Verifique ou ajuste os seus limites na aplicação do banco.
- Verificação antifraude: por precaução, os bancos bloqueiam por vezes um pagamento (duas tentativas seguidas, endereço IP invulgar…). Normalmente, basta uma validação na aplicação do banco para desbloquear.
- Cartão não compatível: alguns cartões pré-pagos, virtuais ou empresariais com restrições podem ser recusados.
💡 O reflexo mais rápido: experimente outro meio de pagamento — PayPal, Apple Pay… (VER «Que meios de pagamento aceitam?»). Isso contorna a maioria dos bloqueios bancários.
E se, mesmo assim, o pagamento não passar, experimente estas soluções uma a uma, pela ordem — não precisa de passar à seguinte se o problema ficar resolvido:
- Comece por apagar os cookies do seu navegador — os passos estão explicados aqui (o link refere-se ao Chrome, mas o procedimento é praticamente igual no Safari, no Firefox…);
- Se não for suficiente, passe para a navegação privada — explicamos como aqui;
- Continua sem conseguir? Mude de navegador (o Chrome e o Safari funcionam na perfeição com o nosso site);
- Em último recurso, tente fazer a encomenda a partir de outro dispositivo.