Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?Atualizado há 2 horas

Tem 30 minutos após a confirmação da encomenda para a cancelar a partir da sua conta de cliente (account.bokabas.com), na secção «Encomendas».

Passado esse prazo, já não é possível cancelar: a encomenda segue de imediato para preparação no nosso armazém, e interromper a cadeia de preparação não é viável — sobretudo em períodos de grande movimento.

Se já não quiser receber a sua encomenda:

• Entrega num ponto de recolha: não levante a encomenda. Será devolvida automaticamente no fim do prazo de guarda, e receberá o reembolso assim que chegar ao nosso armazém.
• Entrega ao domicílio: recuse a encomenda ao estafeta — regressa automaticamente até nós, e receberá o reembolso assim que a recebermos. Também a pode receber e, depois, fazer uma devolução normal no prazo de 30 dias a partir da sua conta de cliente (portes de devolução a seu cargo).

O reembolso aparece na sua conta normalmente em 3 a 5 dias úteis após a receção da encomenda, e no máximo em 10 dias.

Não é possível alterar a encomenda (mudança de produto, de morada, de quantidade…) depois de esta estar confirmada.