Commandes & paiement
Modifier ou annuler une commande, corriger une adresse, factures, paiement et codes promo.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous disposez de 30 minutes après la validation de votre commande pour l'annuler depuis votre compte client (account.bokabas.com), dans la rubrique « Commandes ». Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible : la commande part immédiatement en pr
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation ou de suivi de commande
Vous recevez automatiquement deux emails : la confirmation de commande juste après votre achat, puis l'email d'expédition avec votre lien de suivi dès que le colis quitte notre entrepôt. Un conseil pour les retrouver : cherchez « Bokabas » dans votre
Proposez-vous des codes promo ?
Oui, un seul code permanent : le code de bienvenue. En vous inscrivant à notre newsletter (le formulaire est en bas de notre site), vous recevez un code de 10 % valable sur votre première commande, pendant 7 jours. Passé ce délai, le code expire défi
Je n'arrive pas à payer, que faire ?
Première vérification : assurez-vous d'être bien sur notre site officiel, www.bokabas.com (VOIR « Où acheter les produits Bokabas ? »). L'authentification forte (3-D Secure). La réglementation européenne impose une authentification forte pour les pai
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour régler vos achats sur bokabas.com. Moyens de paiement acceptés. Tous les paiements sont protégés par une authentification forte (3-D Secure), conformément aux règles bancaires en vigueur. Vos
Comment obtenir ma facture ?
Votre facture est disponible en téléchargement à trois endroits — choisissez le plus pratique :. 1. Depuis votre compte client (à tout moment). Connectez-vous sur account.bokabas.com, ouvrez la rubrique « Commandes », cliquez sur la commande concerné
Où trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande vous est utile pour suivre votre colis, faire une demande de retour ou nous écrire. Il est précédé d'un # (exemple : #1234) et se trouve à deux endroits :. Vous ne retrouvez pas l'email de confirmation ? Pensez à vérifier vos
Mon code promo ne fonctionne pas, pouvez-vous m'aider ?
Vous avez saisi votre code, mais aucune réduction n'apparaît sur le montant de vos achats ? Dans la grande majorité des cas, l'explication est l'une des suivantes — vérifions ensemble :. Si aucun de ces cas ne correspond, rafraîchissez la page et rée
J'ai acheté un produit Bokabas sur une marketplace : qui contacter ?
Nos produits sont vendus sur nos boutiques officielles présentes sur certaines marketplaces (Amazon, TikTok Shop…) — et ce sont exactement les mêmes que sur notre site, avec les mêmes contrôles qualité. En revanche, pour tout achat effectué sur une m
Comment utiliser ma carte cadeau ?
La carte cadeau Bokabas est envoyée par email, avec un code unique. Pour l'utiliser :. Bon à savoir :. Envie d'en offrir une ? Elle est disponible de 10 € à 150 € sur notre site.
Proposez-vous l'emballage cadeau ?
Nous ne proposons pas encore d'emballage cadeau — c'est une idée qui nous trotte en tête, et elle arrivera peut-être. En attendant, deux options pour gâter quelqu'un :
Est-ce que je peux payer en plusieurs fois ?
Oui ! Vous pouvez régler votre commande en 3 fois, à 0 % d'intérêt. Il vous suffit de sélectionner Klarna au moment de choisir votre moyen de paiement. Pour en savoir plus sur le fonctionnement du paiement fractionné (et sur tous les moyens de paieme
Le prix a baissé après ma commande, puis-je être remboursé·e de la différence ?
Non — une fois votre commande passée, le prix payé est définitif : nous ne procédons à aucun ajustement de prix, remboursement de différence ou avoir, y compris lorsqu'une promotion ou un code de réduction devient disponible après votre achat. Nous c