Je n'arrive pas à payer, que faire ?Mis à jour il y a 2 jours
Première vérification : assurez-vous d'être bien sur notre site officiel, www.bokabas.com (VOIR « Où acheter les produits Bokabas ? »).
L'authentification forte (3-D Secure)
La réglementation européenne impose une authentification forte pour les paiements en ligne : vous devez confirmer le paiement dans votre application bancaire ou par SMS. Si votre commande ne se finalise pas, c'est très souvent que cette confirmation attend dans votre téléphone — vérifiez vos notifications et votre application bancaire.
Si le paiement ne passe toujours pas :
- Références de carte : vérifiez votre saisie — numéro, date d'expiration et cryptogramme (le code à 3 chiffres au dos). Une simple erreur de frappe suffit à faire échouer le paiement.
- Plafonds bancaires ou solde insuffisant : votre banque peut refuser si votre plafond de paiement est atteint, ou si le montant dépasse la limite autorisée pour les achats en ligne. Vérifiez ou ajustez vos plafonds dans votre application bancaire.
- Vérification anti-fraude : les banques bloquent parfois un paiement par précaution (double tentative rapprochée, adresse IP inhabituelle…). Une validation dans l'application bancaire suffit généralement à débloquer.
- Carte non compatible : certaines cartes prépayées, virtuelles ou professionnelles avec restrictions peuvent être refusées.
💡 Le réflexe le plus rapide : essayez un autre moyen de paiement — PayPal, Apple Pay… (VOIR « Quels moyens de paiement acceptez-vous ? »). Cela contourne la plupart des blocages bancaires.
Et si malgré tout le paiement ne passe pas, essayez ces solutions une par une, dans l'ordre — inutile de passer à la suivante si le problème est réglé :
- Commencez par supprimer les cookies de votre navigateur — la marche à suivre est expliquée ici (le lien concerne Chrome, mais la procédure est pratiquement la même sur Safari, Firefox…) ;
- Si ça ne suffit pas, passez en navigation privée — on vous explique comment faire par ici ;
- Toujours bloqué·e ? Changez de navigateur (Chrome ou Safari fonctionnent parfaitement avec notre site) ;
- En tout dernier recours, essayez de passer votre commande depuis un autre appareil.