J'ai acheté un produit Bokabas sur une marketplace : qui contacter ?Mis à jour il y a 4 jours

Nos produits sont vendus sur nos boutiques officielles présentes sur certaines marketplaces (Amazon, TikTok Shop…) — et ce sont exactement les mêmes que sur notre site, avec les mêmes contrôles qualité.

En revanche, pour tout achat effectué sur une marketplace, le suivi de commande, la livraison et les retours sont gérés par la plateforme sur laquelle vous avez acheté. Par exemple :

• Achat sur Amazon : rendez-vous dans « Vos commandes », puis « Obtenir de l'aide » — le service client Amazon gère le suivi, les retours et les remboursements de votre commande ;
• Achat sur TikTok Shop : passez par le centre de commandes de l'application TikTok.

Nous n'avons pas la main sur ces commandes : c'est la garantie pour vous d'un traitement direct par la plateforme, selon ses propres délais et politiques.

Pour toute question sur le produit lui-même (matière, entretien, dimensions, conseils), toutes les informations sont disponibles dans la fiche produit sur notre site bokabas.com — et dans les articles de ce centre d'aide.