Envío y seguimiento
Plazos, gastos, seguimiento del paquete, puntos de recogida: todo sobre el viaje de su pedido hasta usted.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
En cuanto su pedido sale de nuestro almacén, recibe un correo electrónico de envío con su enlace de seguimiento. Aún más sencillo: nuestra página de seguimiento le muestra en todo momento dónde está su paquete, con su número de pedido y su email; par
Gastos y plazos de envío
Preparamos y enviamos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Una vez listo el pedido, los plazos y gastos de envío dependen del método de transporte y del destino. Encontrará toda la información en las tablas siguientes; en cualquier caso,
Mi pedido aún no se ha enviado, ¿es normal?
¡En la mayoría de los casos, sí! Cada pedido se prepara en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Los días hábiles van de lunes a viernes, sin contar festivos. Un ejemplo concreto: si hace su pedido un viernes por la tarde, la preparación empieza el lune
El seguimiento de mi paquete no avanza, ¿qué hago?
No se preocupe: es habitual que un seguimiento se quede mudo unos días. Siga estos pasos por orden; en la gran mayoría de los casos el paquete avanza, aunque el seguimiento no se mueva:. 1️⃣ Espere de 2 a 3 días. Es normal que un seguimiento no muest
Mi paquete figura como «entregado», pero no lo he recibido
Si su paquete figura como entregado pero no lo ha recibido, siga estos pasos por orden; en la gran mayoría de los casos, el paquete no anda lejos:. 1️⃣ Espere 24 horas. A veces se produce un error al actualizar el estado de la entrega y el paquete ll
Entrega en punto de recogida o en taquilla: ¿cómo funciona?
Cuando elige la entrega en punto de recogida o en taquilla, dispone de 5 días hábiles como máximo para recoger su paquete, a partir del correo electrónico que le avisa de su llegada (no olvide revisar su carpeta de correo no deseado). Este plazo lo f
¿No estaba en casa en el momento de la entrega?
Si no está en casa cuando pasa el repartidor, pueden darse varias situaciones:. 1. Entrega en el buzón. Si el tamaño del paquete lo permite, el cartero lo deja directamente en su buzón: es lo más habitual con nuestros neceseres y formatos pequeños. 2
No he podido recoger mi paquete a tiempo
Si se supera el plazo de custodia del punto de recogida (o de la oficina de correos), su paquete emprende automáticamente el camino de vuelta a nuestro almacén. ¡No está todo perdido!. Escríbanos indicando su número de pedido y la dirección o el punt
¿Hacen envíos al extranjero?
¡Sí! Además de Francia metropolitana y Mónaco, enviamos a:. Las tarifas, los umbrales de envío gratuito y los plazos por destino se detallan en nuestro artículo «Gastos y plazos de envío». Para los destinos fuera de la Unión Europea y los DOM-TOM, CO
Aranceles e impuestos: ¿qué debe esperar?
Francia metropolitana, Mónaco y Unión Europea. Ningún gasto adicional, nunca: el precio que aparece en el momento del pago es el precio final. Territorios franceses de ultramar (DOM-TOM). No cobramos IVA en los pedidos con destino a los DOM-TOM. Sin
Me he equivocado de dirección de envío, ¿qué hago?
Puede solicitar a nuestro servicio de atención al cliente que modifique su dirección de envío. Para escribirnos, haga clic aquí. No olvide indicar su número de pedido y la dirección completa en la que desea recibir el paquete: solicitaremos el cambio