El seguimiento de mi paquete no avanza, ¿qué hago?Actualizado hace 3 horas
No se preocupe: es habitual que un seguimiento se quede mudo unos días. Siga estos pasos por orden; en la gran mayoría de los casos el paquete avanza, aunque el seguimiento no se mueva:
1️⃣ Espere de 2 a 3 días. Es normal que un seguimiento no muestre ninguna actualización entre dos etapas, sobre todo entre la salida de nuestro almacén y la llegada a la plataforma del transportista, o al cruzar una frontera. Puede comprobar el estado de su paquete en cualquier momento en nuestra página de seguimiento: HAGA CLIC AQUÍ.
2️⃣ Contacte con el transportista. Pasado ese plazo, el transportista es quien más rápido puede localizar su paquete con precisión dentro de su red:
- La Poste / Colissimo: Contactar con La Poste
- Chronopost: Contactar con Chronopost
- Mondial Relay: Contactar con Mondial Relay
3️⃣ Contacte con nosotros. Si su seguimiento no muestra ningún movimiento desde hace más de 3 días hábiles y el transportista no le ha dado respuesta, escríbanos con su número de pedido: abriremos una reclamación directamente con el transportista y seguiremos su caso hasta que se resuelva. Conviene saber que una investigación del transportista suele durar de 2 a 3 semanas: es el tiempo que necesita para buscar el paquete en su red y, por desgracia, no podemos acelerarlo. Le responderemos en cuanto tengamos noticias. Y si su paquete se perdiera definitivamente, le volveremos a enviar su pedido: no se quedará ni sin noticias ni sin paquete.