Mi paquete figura como «entregado», pero no lo he recibidoActualizado hace 3 horas
Si su paquete figura como entregado pero no lo ha recibido, siga estos pasos por orden; en la gran mayoría de los casos, el paquete no anda lejos:
1️⃣ Espere 24 horas. A veces se produce un error al actualizar el estado de la entrega y el paquete llega en las 24 horas siguientes. También puede ocurrir que un repartidor escanee el paquete al empezar su ruta: el seguimiento indica «entregado» aunque la entrega no se hará hasta unas horas más tarde.
2️⃣ Pregunte a su alrededor. Los repartidores a veces dejan los paquetes a los vecinos o al conserje. Pregúnteles y, si vive en un edificio, una notita en el portal suele hacer milagros.
3️⃣ Revise su seguimiento mediante el enlace recibido por email o en nuestra página de seguimiento (HAGA CLIC AQUÍ). Si no estaba en casa, puede que su paquete se haya dejado en un punto de recogida o en una oficina de correos: en ese caso, allí aparecerán sus datos.
4️⃣ Contacte con el transportista. Si el paquete sigue sin aparecer, el transportista suele ser quien más rápido puede localizar con precisión dónde se dejó:
- La Poste / Colissimo: Contactar con La Poste
- Chronopost: Contactar con Chronopost
- Mondial Relay: Contactar con Mondial Relay
5️⃣ Contacte con nosotros. Si a pesar de su búsqueda y de las gestiones con el transportista el paquete sigue sin aparecer, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto, indicando su número de pedido.