Mi pedido aún no se ha enviado, ¿es normal?Actualizado hace 3 horas

¡En la mayoría de los casos, sí! Cada pedido se prepara en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Los días hábiles van de lunes a viernes, sin contar festivos.

Un ejemplo concreto: si hace su pedido un viernes por la tarde, la preparación empieza el lunes, así que es totalmente normal que su paquete no salga hasta el lunes o el martes. Recibirá un correo electrónico con su enlace de seguimiento en cuanto se entregue al transportista.

💡 ¿Ya ha recibido el correo de envío, pero el enlace de seguimiento muestra «sin información»? Tranquilidad, su paquete ha salido: el seguimiento puede tardar hasta 72 horas en activarse, lo que tarda el transportista en hacer el primer escaneo (VEA «¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?»).

Si realizó su pedido hace más de 4 días hábiles y todavía no ha recibido el correo de envío, escríbanos indicando su número de pedido: comprobaremos de inmediato qué ocurre.