Entrega e seguimento
Prazos, portes, seguimento da encomenda, pontos de recolha: tudo sobre o caminho da sua encomenda até si.
Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda é expedida, recebe um e-mail de expedição com o link de seguimento. Ainda mais simples: a nossa página de seguimento mostra-lhe a qualquer momento onde está a sua encomenda, bastando o número da encomenda e o seu e-mail — pa
Portes e prazos de entrega
Preparamos e expedimos as encomendas em 24 a 48 horas úteis. Depois de a encomenda estar pronta, os prazos e custos de entrega dependem do modo de envio e do destino. Encontra todas as informações nas tabelas abaixo — em qualquer caso, o valor exato
A minha encomenda ainda não foi expedida. É normal?
Sim, na maioria dos casos! Cada encomenda é preparada em 24 a 48 horas úteis. Os dias úteis vão de segunda a sexta-feira, excluindo feriados. Um exemplo concreto: se encomendar numa sexta-feira à tarde, a preparação começa na segunda-feira — por isso
O seguimento da minha encomenda parou. O que devo fazer?
Não se preocupe: é frequente um seguimento ficar mudo durante alguns dias. Siga estes passos pela ordem — na grande maioria dos casos, a encomenda está a avançar, mesmo quando o seguimento não se mexe:. 1️⃣ Aguarde 2 a 3 dias. É normal que um seguime
A minha encomenda aparece como «entregue», mas não a recebi
Se a sua encomenda aparece como entregue mas não a recebeu, siga estes passos pela ordem — na grande maioria dos casos, a encomenda não anda longe:. 1️⃣ Aguarde 24 horas. Por vezes há um erro na atualização do estado da entrega: nesse caso, a encomen
Entrega em ponto de recolha ou cacifo: como funciona?
Quando escolhe a entrega num ponto de recolha ou num cacifo, tem no máximo 5 dias úteis para levantar a encomenda, a contar do e-mail que o avisa da chegada (não se esqueça de verificar a pasta de spam). Este prazo é definido pelas transportadoras e
Não estava em casa na altura da entrega?
Se não estiver em casa quando o estafeta passar, podem acontecer várias coisas:. 1. Entrega na caixa do correio. Se as dimensões da encomenda o permitirem, o carteiro deixa-a diretamente na sua caixa do correio — é o caso mais frequente para as nossa
Não consegui levantar a minha encomenda a tempo
Se o prazo de guarda do ponto de recolha (ou da estação de correios) tiver sido ultrapassado, a sua encomenda faz automaticamente o caminho de volta até ao nosso armazém. Nada está perdido!. Basta escrever-nos indicando o número da encomenda e a mora
Fazem entregas no estrangeiro?
Sim! Além de França continental e do Mónaco, entregamos:. Os preços, os valores mínimos para portes grátis e os prazos por destino estão detalhados no nosso artigo «Portes e prazos de entrega». Para destinos fora da União Europeia e para os DOM-TOM,
Taxas alfandegárias e impostos: com o que contar?
França continental, Mónaco e União Europeia. Nenhum custo adicional, nunca: o preço apresentado no momento do pagamento é o preço final. DOM-TOM. Não cobramos IVA nas encomendas com destino aos DOM-TOM. Em contrapartida, a sua encomenda pode estar su
Enganei-me na morada de entrega. O que devo fazer?
Pode pedir a alteração da morada de entrega ao nosso apoio ao cliente. Para nos escrever, clique aqui. Não se esqueça de indicar o número da encomenda e a morada completa onde pretende receber a encomenda: faremos o pedido de alteração junto da nossa