A minha encomenda aparece como «entregue», mas não a recebiAtualizado há 3 horas
Se a sua encomenda aparece como entregue mas não a recebeu, siga estes passos pela ordem — na grande maioria dos casos, a encomenda não anda longe:
1️⃣ Aguarde 24 horas. Por vezes há um erro na atualização do estado da entrega: nesse caso, a encomenda chega nas 24 horas seguintes. Também pode acontecer que o estafeta leia a encomenda no início da volta — o seguimento mostra «entregue» quando a entrega só vai acontecer algumas horas mais tarde.
2️⃣ Pergunte à sua volta. Os estafetas por vezes entregam as encomendas aos vizinhos ou ao porteiro. Lembre-se de lhes perguntar — e se vive num prédio, um bilhete na entrada costuma fazer milagres.
3️⃣ Verifique o seguimento — através do link recebido por e-mail ou na nossa página de seguimento (CLIQUE AQUI). Se não estava em casa, a encomenda pode ter sido deixada num ponto de recolha ou numa estação de correios: nesse caso, os respetivos contactos aparecem aí.
4️⃣ Contacte a transportadora. Se a encomenda continuar sem aparecer, a transportadora é muitas vezes quem consegue localizar mais depressa onde foi deixada:
- La Poste / Colissimo: Contactar a La Poste
- Chronopost: Contactar a Chronopost
- Mondial Relay: Contactar a Mondial Relay
5️⃣ Contacte-nos. Se, apesar das suas buscas e dos contactos com a transportadora, a encomenda continuar desaparecida, contacte o nosso apoio ao cliente através do formulário de contacto, indicando o número da encomenda.