A minha encomenda ainda não foi expedida. É normal?Atualizado há 3 horas

Sim, na maioria dos casos! Cada encomenda é preparada em 24 a 48 horas úteis. Os dias úteis vão de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.

Um exemplo concreto: se encomendar numa sexta-feira à tarde, a preparação começa na segunda-feira — por isso, é perfeitamente normal que a encomenda só saia na segunda ou na terça-feira. Receberá um e-mail com o link de seguimento assim que for entregue à transportadora.

💡 Já recebeu o e-mail de expedição, mas o link de seguimento mostra «sem informação»? A sua encomenda já seguiu viagem: o seguimento pode simplesmente demorar até 72 horas a ficar ativo, o tempo de a transportadora fazer a primeira leitura (VER «Como posso seguir a minha encomenda?»).

Se fez a encomenda há mais de 4 dias úteis e continua sem receber o e-mail de expedição, escreva-nos indicando o número da encomenda: verificamos de imediato o que se passa.