Enganei-me na morada de entrega. O que devo fazer?Atualizado há 3 horas

Pode pedir a alteração da morada de entrega ao nosso apoio ao cliente. Para nos escrever, clique aqui.

Não se esqueça de indicar o número da encomenda e a morada completa onde pretende receber a encomenda: faremos o pedido de alteração junto da nossa transportadora.

⚠️ Com toda a transparência: não podemos garantir que o pedido seja bem-sucedido — o tratamento de uma alteração de morada pela transportadora demora, por vezes, mais do que a própria entrega.

Mas, na maioria dos casos, tudo acaba bem:

• Um erro no código postal ou na localidade? As transportadoras estão habituadas e quase sempre sabem onde entregar.
• Um erro no número da porta? Um bilhete ao seu vizinho a avisar que lhe deve chegar uma encomenda Bokabas, e o assunto fica resolvido.
• Se faltar demasiada informação para a entrega, a transportadora deixará a encomenda no ponto de levantamento mais próximo — receberá um e-mail a indicar onde a pode levantar.
• E se não for possível fazer a entrega, a encomenda regressa automaticamente até nós: escreva-nos e voltaremos a enviá-la para a morada certa (VER «Não consegui levantar a minha encomenda a tempo»).