O seguimento da minha encomenda parou. O que devo fazer?Atualizado há 3 horas
Não se preocupe: é frequente um seguimento ficar mudo durante alguns dias. Siga estes passos pela ordem — na grande maioria dos casos, a encomenda está a avançar, mesmo quando o seguimento não se mexe:
1️⃣ Aguarde 2 a 3 dias. É normal que um seguimento não mostre qualquer atualização entre duas etapas, sobretudo entre a saída do nosso armazém e a chegada ao centro da transportadora, ou na passagem de uma fronteira. Pode verificar o estado da sua encomenda a qualquer momento na nossa página de seguimento — CLIQUE AQUI.
2️⃣ Contacte a transportadora. Passado esse prazo, a transportadora é quem consegue localizar mais depressa a sua encomenda na respetiva rede:
- La Poste / Colissimo: Contactar a La Poste
- Chronopost: Contactar a Chronopost
- Mondial Relay: Contactar a Mondial Relay
3️⃣ Contacte-nos. Se o seu seguimento não mostrar qualquer movimento há mais de 3 dias úteis e a transportadora não lhe tiver dado resposta, escreva-nos com o número da encomenda: abrimos uma reclamação diretamente junto da transportadora e acompanhamos o seu processo até ficar resolvido. Bom saber: um inquérito da transportadora demora normalmente 2 a 3 semanas — é o tempo de que precisa para procurar a encomenda na sua rede, e infelizmente não o podemos acelerar. Voltamos a contactá-lo assim que tivermos uma resposta. E se a encomenda se tiver mesmo perdido de vez, voltamos a enviá-la — não ficará sem notícias nem sem encomenda.