Entrega em ponto de recolha ou cacifo: como funciona?Atualizado há 3 horas

Quando escolhe a entrega num ponto de recolha ou num cacifo, tem no máximo 5 dias úteis para levantar a encomenda, a contar do e-mail que o avisa da chegada (não se esqueça de verificar a pasta de spam). Este prazo é definido pelas transportadoras e não pode ser prolongado.

Para levantar a encomenda:

• Num ponto de recolha: basta apresentar o e-mail de chegada da encomenda;
• Num cacifo: utilize o código recebido nesse e-mail.

No caso das entregas ao domicílio: se não estiver ninguém quando o estafeta passar, a encomenda pode ser deixada num ponto de levantamento — tem então 10 dias para a ir buscar (VER «Não estava em casa na altura da entrega?»).

Ultrapassados estes prazos (5 dias úteis em ponto de recolha ou cacifo, 10 dias em ponto de levantamento), a encomenda regressa automaticamente ao nosso armazém. Não podemos pedir a um ponto de recolha ou a uma transportadora que guarde a sua encomenda para além dos prazos regulamentares.

Mas nada está perdido: contacte o nosso apoio ao cliente indicando a morada ou o ponto de recolha onde pretende receber a encomenda — para isso, clique aqui — e voltaremos a enviá-la assim que regressar ao nosso armazém.