Retours & remboursements
Comment retourner un article, qui paie les frais, et sous quel délai vous êtes remboursé·e.
Comment retourner un article ?
Vous avez changé d'avis ? Aucun souci — vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article, soit plus du double du délai légal de rétractation de 14 jours. L'article doit être neuf, jamais utilisé, dans son état d'origine (étiqu
Je veux échanger un ou des articles, comment faire ?
Les achats réalisés sur notre site ne peuvent pas être échangés. Ils sont uniquement remboursés lorsque vous effectuez un retour. Pourquoi les échanges ne sont pas proposés ?. Gérer les échanges en ligne implique de suivre individuellement chaque ret
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à votre charge lorsque vous changez d'avis. Pourquoi ne sont-ils pas gratuits ?. Parce que les retours « gratuits » n'existent pas vraiment : leur coût est toujours répercuté quelque part, en général dans le prix payé par l'e
Quand et comment serai-je remboursé·e ?
Le remboursement est déclenché dès que votre retour est réceptionné et contrôlé par notre entrepôt. Vous recevez alors un email de confirmation. Lors du contrôle qualité, nous vérifions que l'article est neuf, jamais utilisé, et qu'il a toutes ses ét
Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement
Vérifions ensemble, dans l'ordre :. Si l'email de confirmation date de plus de 10 jours et que rien n'apparaît, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous transmettons la référence exacte du remboursement, à présenter à votre banque.
Comment obtenir une étiquette de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit. Celui-ci doit être neuf, avec ses étiquettes, et revendable en l'état — merci de respecter ces conditions afin de garantir une remise en stock de qualité. Retour classique (vou
J'ai acheté en boutique partenaire : comment ça se passe ?
Nos produits sont disponibles chez des boutiques partenaires indépendantes, en France et en Europe. Pour tout achat effectué chez l'une d'elles :. En cas de défaut du produit, en revanche, nous sommes là quel que soit le lieu d'achat : conservez votr