Comment retourner un article ?Mis à jour il y a 16 heures

Vous avez changé d'avis ? Aucun souci — vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article, soit plus du double du délai légal de rétractation de 14 jours. L'article doit être neuf, jamais utilisé, dans son état d'origine (étiquettes et emballage compris). Nous ne faisons pas d'échanges, uniquement des remboursements (VOIR « Je veux échanger un ou des articles, comment faire ? »).

Voici comment faire, en quelques étapes :

1. Connectez-vous à votre compte client sur account.bokabas.com (saisissez votre email, vous recevez un code de connexion — aucun mot de passe nécessaire) ;
2. Ouvrez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour », en indiquant le ou les articles et le motif ;
3. Nous validons votre demande sous 24 à 48 h ouvrées — vous recevez alors un email de confirmation avec la marche à suivre ;
4. Renvoyez le colis en envoi suivi à l'adresse indiquée dans l'email, puis transmettez-nous votre numéro de suivi en réponse.

💡 Ne cherchez pas de bon de retour dans votre colis : nous n'en mettons pas, par choix zéro papier. Tout se passe depuis votre compte client.

⚠️ Important : le retour doit être expédié directement à notre adresse postale — jamais vers un point relais ou une consigne, où le colis serait refusé.

⚠️ Si votre produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, ne le retournez pas sans nous prévenir : il pourrait être remis en stock par erreur. Pour un défaut, signalez-le via ce formulaire avant tout envoi.

Dès réception et contrôle de votre retour, nous procédons au remboursement (VOIR « Quand et comment serai-je remboursé·e ? »). Pour un achat effectué avec une carte cadeau, la carte cadeau sera recréditée et vous pourrez de nouveau l'utiliser.

🌿 Un petit mot sur l'écologie : choisir le bon produit dès le départ, c'est limiter les retours — donc moins de transport, moins de carton et moins de CO₂. Nous mettons un maximum d'informations sur nos fiches produits, mais si vous avez le moindre doute (dimensions, matière, coloris), n'hésitez pas à nous écrire avant d'acheter : nous répondons avec plaisir.

Comment savoir si mon retour est bien arrivé ?

Selon le transporteur et l'option d'envoi que vous avez choisis, l'acheminement d'un retour peut prendre jusqu'à 15 jours calendaires avant d'arriver à notre entrepôt — pas d'inquiétude pendant ce temps, votre numéro de suivi fait foi. Dès que votre retour est réceptionné et contrôlé, vous recevez l'email confirmant votre remboursement. Si votre suivi indique une livraison à notre entrepôt depuis plus de 7 jours sans email de notre part, écrivez-nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi retour.

🌿 Un petit mot sur l'écologie : choisir le bon produit dès le départ, c'est limiter les retours — donc moins de transport, moins de carton et moins de CO₂. Nous mettons un maximum d'informations sur nos fiches produits, mais si vous avez le moindre doute (dimensions, matière, coloris), n'hésitez pas à nous écrire avant d'acheter : nous répondons avec plaisir.