Les retours sont-ils gratuits ?Mis à jour il y a 16 heures

Les frais de retour sont à votre charge lorsque vous changez d'avis.

Pourquoi ne sont-ils pas gratuits ?

Parce que les retours « gratuits » n'existent pas vraiment : leur coût est toujours répercuté quelque part, en général dans le prix payé par l'ensemble des clients. Nous préférons une règle plus juste — seules les personnes qui retournent un article en supportent le coût — et des prix maintenus au plus juste toute l'année pour tout le monde.

Combien ça coûte, et comment bien l'expédier ?

⚠️ Point essentiel : votre retour doit être expédié à notre adresse postale précise (indiquée dans l'email de validation de votre demande) — jamais vers un point relais ou une consigne, où le colis serait refusé. Les tarifs les moins chers affichés par les transporteurs sont souvent des envois vers un point relais : ils ne conviennent pas ici.

Pour un envoi suivi à une adresse postale, comptez donc environ 7 à 8 € selon le transporteur. Nous vous recommandons vivement l'envoi suivi — c'est votre preuve d'expédition, et elle vous protège en cas d'aléa de transport.

Le cas où le retour est à nos frais

Si le retour fait suite à une erreur de notre part ou un défaut (mauvais article reçu, article abîmé…), le retour est entièrement à nos frais : une étiquette prépayée vous est envoyée par email. VOIR la catégorie « Un problème avec ma commande ? ».