Algum problema com a minha encomenda?
Artigo em falta, encomenda trocada, produto danificado: as soluções, passo a passo.
A minha encomenda está incompleta
O que fazer se faltar um artigo na sua encomenda?. 1. Tire fotografias da encomenda. Antes de mais, fotografe a encomenda tal como a recebeu, de vários ângulos (incluindo a embalagem exterior). Imagens claras e nítidas permitem-nos tratar o seu pedid
Recebi o artigo errado
Preparamos a sua encomenda com todo o cuidado, mas, ocasionalmente, um artigo pode trocar de lugar com outro durante a preparação. O que fazer se recebeu o artigo errado?. Aceda ao nosso formulário de contacto para falar com o apoio ao cliente — para
O meu produto tem um defeito. O que devo fazer?
Pode acontecer que um produto tenha um defeito de origem (costura mal feita, fecho de correr teimoso, tecido danificado…). Cada uma das nossas peças é cosida à mão e verificada antes do envio, e trabalhamos constantemente para reforçar esses controlo
Encomendei dois produtos iguais e não são exatamente idênticos?
É normal — e explicamos porquê. Os nossos padrões são estampados em grandes peças de tecido antes do corte: de uma peça para a outra, o motivo nunca cai exatamente no mesmo sítio. Duas bolsas do mesmo modelo são, por isso, irmãs, nunca gémeas — cada