Encomendei dois produtos iguais e não são exatamente idênticos?Atualizado há 3 horas

É normal — e explicamos porquê.

Os nossos padrões são estampados em grandes peças de tecido antes do corte: de uma peça para a outra, o motivo nunca cai exatamente no mesmo sítio. Duas bolsas do mesmo modelo são, por isso, irmãs, nunca gémeas — cada peça é, literalmente, ligeiramente única.

A isto junta-se aquilo a que a indústria têxtil chama tolerância de fábrica: pequenas diferenças de medida aceitáveis entre as especificações técnicas e o produto final, devidas às condicionantes do fabrico. Conte com ±1 a 2 cm, consoante as peças.

Estas variações são normais desde que se mantenham ligeiras. Se a diferença lhe parecer ultrapassar a simples tolerância — defeito de costura, motivo muito descentrado, dimensões visivelmente diferentes das anunciadas — já não é uma variação, é um defeito: CONSULTE «O meu produto tem um defeito. O que devo fazer?» e escreva-nos com fotografias.