A minha encomenda está incompletaAtualizado há 3 horas

O que fazer se faltar um artigo na sua encomenda?

1. Tire fotografias da encomenda. Antes de mais, fotografe a encomenda tal como a recebeu, de vários ângulos (incluindo a embalagem exterior). Imagens claras e nítidas permitem-nos tratar o seu pedido muito mais depressa.

2. Contacte o nosso apoio ao cliente. Explique-nos a situação, indicando o número da encomenda e o artigo em falta — para isso, clique aqui. Não poderá anexar fotografias à primeira mensagem: não se preocupe, pedimos-lhas na nossa resposta.

E depois, o que acontece?

Assim que recebermos a sua mensagem, a nossa equipa trata do seu pedido. Verificamos se se trata de um erro na preparação da encomenda ou de um dano ocorrido durante o transporte e voltamos a contactá-lo com a solução.

Se a encomenda tiver sido deixada à sua porta ou na caixa do correio e tiverem desaparecido produtos, indicamos-lhe os passos a seguir.