Hoe retourneer ik een artikel?Bijgewerkt 30 minuten geleden
Van gedachten veranderd? Geen probleem: u heeft 30 dagen na ontvangst om een artikel aan ons te retourneren, ruim twee keer zo lang als de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Het artikel moet nieuw, ongebruikt en in de originele staat zijn (inclusief labels en verpakking). We ruilen niet, we betalen alleen terug (ZIE "Ik wil een of meer artikelen ruilen, hoe doe ik dat?").
Zo werkt het, in een paar stappen:
- Log in op uw klantaccount via account.bokabas.com (vul uw e-mailadres in en u ontvangt een inlogcode, geen wachtwoord nodig);
- Open de betreffende bestelling en klik op "Retour aanvragen". Geef aan om welk(e) artikel(en) het gaat en waarom;
- We keuren uw aanvraag binnen 24 tot 48 uur (werkdagen) goed. U ontvangt dan een bevestigingsmail met de instructies;
- Stuur het pakket als zending met tracking naar het adres in de e-mail en stuur ons daarna uw trackingnummer in een antwoord op die e-mail.
💡 Zoekt u geen retourformulier in uw pakket: we doen er bewust geen bij, omdat we papierloos werken. Alles regelt u via uw klantaccount.
⚠️ Belangrijk: de retourzending moet rechtstreeks naar ons postadres worden gestuurd, nooit naar een afhaalpunt of pakketautomaat, want daar wordt het pakket geweigerd.
⚠️ Is uw product defect of komt het niet overeen met uw bestelling? Stuur het dan niet terug zonder ons te waarschuwen: het kan per ongeluk weer in de voorraad belanden. Meld een defect eerst via dit formulier, voordat u iets opstuurt.
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, gaan we over tot de terugbetaling (ZIE "Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?"). Heeft u met een cadeaukaart betaald, dan wordt het bedrag weer op de cadeaukaart gezet en kunt u die opnieuw gebruiken.
🌿 Even over het milieu: wie meteen het juiste product kiest, beperkt retourzendingen. Dat betekent minder transport, minder karton en minder CO₂. We zetten zoveel mogelijk informatie op onze productpagina's, maar twijfelt u ook maar even (afmetingen, materiaal, kleur)? Stuur ons dan gerust een bericht voordat u koopt: we helpen u met plezier.
Hoe weet ik of mijn retourzending is aangekomen?
Afhankelijk van de vervoerder en de verzendoptie die u kiest, kan een retourzending tot 15 kalenderdagen onderweg zijn voordat die in ons magazijn aankomt. Geen zorgen in de tussentijd: uw trackingnummer is het bewijs. Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, krijgt u de e-mail die uw terugbetaling bevestigt. Geeft uw tracking aan dat het pakket meer dan 7 dagen geleden in ons magazijn is bezorgd en heeft u nog niets van ons gehoord? Stuur ons dan een bericht met uw bestelnummer en het trackingnummer van uw retourzending.