Un problème avec ma commande ?
Article manquant, erreur de colis, produit abîmé : les solutions, pas à pas.
Ma commande est incomplète
Que faire s'il manque un article dans votre commande ?. 1. Prenez des photos de votre colis. Avant toute démarche, photographiez votre colis tel que vous l'avez reçu, sous plusieurs angles (emballage extérieur compris). Des images claires et précises
J'ai reçu le mauvais article
Nous mettons un très grand soin à préparer votre colis, mais occasionnellement, un article peut se glisser à la place d'un autre lors de la préparation de votre commande. Comment procéder si vous avez reçu le mauvais article ?. Rendez-vous sur notre
Mon produit présente un défaut, que faire ?
Il peut arriver qu'un produit présente un défaut d'origine (couture mal faite, fermeture éclair capricieuse, tissu abîmé…). Chacune de nos pièces est cousue main et contrôlée avant expédition, et nous travaillons en permanence à renforcer ces contrôl
J'ai commandé deux mêmes produits et ils ne sont pas exactement identiques ?
C'est normal — et voici pourquoi. Nos imprimés sont posés sur de grandes pièces de tissu avant la découpe : d'une pièce à l'autre, le motif ne tombe jamais exactement au même endroit. Deux trousses du même modèle sont donc sœurs, jamais jumelles — ch