Ma commande est incomplèteMis à jour il y a 3 jours

Que faire s'il manque un article dans votre commande ?

1. Prenez des photos de votre colis. Avant toute démarche, photographiez votre colis tel que vous l'avez reçu, sous plusieurs angles (emballage extérieur compris). Des images claires et précises nous permettront de traiter votre demande beaucoup plus rapidement.

2. Contactez notre service client. Expliquez-nous la situation en indiquant votre numéro de commande et l'article manquant — pour cela, cliquez ici. Vous ne pourrez pas joindre de photos à votre premier message : pas d'inquiétude, nous vous les demanderons en réponse.

Que se passe-t-il ensuite ?

Dès réception de votre message, notre équipe prend en charge votre demande. Nous vérifions s'il s'agit d'une erreur de préparation de la commande ou d'un dommage survenu pendant le transport, puis nous revenons vers vous avec la solution.

Si le colis a été déposé devant chez vous ou dans votre boîte aux lettres et que des produits ont été subtilisés, nous vous indiquerons les démarches à effectuer.