Mon produit présente un défaut, que faire ?Mis à jour il y a 3 jours

Il peut arriver qu'un produit présente un défaut d'origine (couture mal faite, fermeture éclair capricieuse, tissu abîmé…).

Chacune de nos pièces est cousue main et contrôlée avant expédition, et nous travaillons en permanence à renforcer ces contrôles — mais un défaut peut parfois passer entre les mailles.

Si c'est votre cas, remplissez ce formulaire en précisant :

• votre numéro de commande (ex. : #1234) ;
• une photo d'ensemble du produit avec l'étiquette Bokabas apparente ;
• une photo nette du défaut constaté, prise en pleine lumière.

Notre équipe vous répondra rapidement et, si le défaut est avéré, nous procéderons au remplacement de votre produit.

⚠️ Ne retournez pas le produit sans nous avoir prévenus : il pourrait être remis en stock par erreur.