Mijn tracking staat stil, wat nu?Bijgewerkt 3 uur geleden
Geen zorgen: tracking die een paar dagen niets zegt, komt vaak voor. Volg deze stappen in volgorde. In de overgrote meerderheid van de gevallen is het pakket gewoon onderweg, ook al beweegt de tracking niet:
1️⃣ Wacht 2 tot 3 dagen. Het is normaal dat de tracking tussen twee stappen niets laat zien, vooral tussen het vertrek uit ons magazijn en de aankomst in het sorteercentrum van de vervoerder, of bij het passeren van een grens. U kunt de status van uw pakket altijd bekijken op onze trackingpagina: KLIK HIER.
2️⃣ Neem contact op met de vervoerder. Duurt het langer, dan kan de vervoerder uw pakket het snelst precies lokaliseren in zijn netwerk:
- La Poste / Colissimo: Contact met La Poste
- Chronopost: Contact met Chronopost
- Mondial Relay: Contact met Mondial Relay
3️⃣ Neem contact met ons op. Laat uw tracking al meer dan 3 werkdagen geen beweging zien en heeft de vervoerder u geen antwoord gegeven? Stuur ons dan een bericht met uw bestelnummer: we dienen rechtstreeks bij de vervoerder een klacht in en volgen uw dossier tot het is opgelost. Goed om te weten: een onderzoek door de vervoerder duurt meestal 2 tot 3 weken. Zoveel tijd heeft hij nodig om het pakket in zijn netwerk op te sporen, en helaas kunnen wij dat niet versnellen. We laten van ons horen zodra we antwoord hebben. En mocht uw pakket definitief zoek zijn, dan sturen we uw bestelling opnieuw op. U blijft dus niet zonder nieuws of zonder pakket zitten.