Mijn pakket staat op "bezorgd", maar ik heb het niet ontvangenBijgewerkt 3 uur geleden
Staat uw pakket als bezorgd aangegeven, maar heeft u het niet ontvangen? Volg dan deze stappen in volgorde. In de overgrote meerderheid van de gevallen is het pakket niet ver weg:
1️⃣ Wacht 24 uur. Soms gaat er iets mis bij het bijwerken van de bezorgstatus: het pakket komt dan binnen 24 uur alsnog aan. Het gebeurt ook dat een bezorger het pakket aan het begin van zijn ronde scant. De tracking zegt dan "bezorgd", terwijl de bezorging pas een paar uur later plaatsvindt.
2️⃣ Vraag het in uw omgeving. Bezorgers geven pakketten soms af bij de buren of de conciërge. Vraag het hen even. En woont u in een appartementencomplex, dan doet een briefje in de hal vaak wonderen.
3️⃣ Controleer uw tracking via de link in uw e-mail of op onze trackingpagina (KLIK HIER). Was u niet thuis, dan is uw pakket misschien afgegeven bij een afhaalpunt of postkantoor: het adres staat dan in de tracking.
4️⃣ Neem contact op met de vervoerder. Blijft het pakket onvindbaar, dan kan de vervoerder vaak het snelst achterhalen waar het precies is afgeleverd:
- La Poste / Colissimo: Contact met La Poste
- Chronopost: Contact met Chronopost
- Mondial Relay: Contact met Mondial Relay
5️⃣ Neem contact met ons op. Blijft uw pakket ondanks uw zoektocht en de stappen bij de vervoerder onvindbaar? Neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier en vermeld uw bestelnummer.