Mijn bestelling is nog niet verzonden, is dat normaal?Bijgewerkt 3 uur geleden

Ja, in de meeste gevallen wel! Elke bestelling wordt binnen 24 tot 48 uur (werkdagen) klaargemaakt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, feestdagen niet meegerekend.

Een concreet voorbeeld: bestelt u op vrijdagmiddag, dan beginnen we maandag met klaarmaken. Het is dus heel normaal dat uw pakket pas maandag of dinsdag vertrekt. Zodra het aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt u een e-mail met uw trackinglink.

💡 Heeft u uw verzendmail al ontvangen, maar toont de trackinglink "geen informatie"? Uw pakket is echt vertrokken: het kan gewoon tot 72 uur duren voordat de tracking actief wordt, de tijd die de vervoerder nodig heeft voor de eerste scan (ZIE "Hoe kan ik mijn bestelling volgen?").

Heeft u meer dan 4 werkdagen geleden besteld en nog steeds geen verzendmail ontvangen? Stuur ons dan een bericht met uw bestelnummer: we zoeken meteen uit wat er aan de hand is.