Het lukt me niet om te betalen, wat nu?Bijgewerkt 3 uur geleden
Eerste check: zorg dat u echt op onze officiële website bent, www.bokabas.com (ZIE "Waar kan ik Bokabas-producten kopen?").
Sterke authenticatie (3-D Secure)
Europese regels verplichten sterke authenticatie voor online betalingen: u moet de betaling bevestigen in uw bankapp of via sms. Wordt uw bestelling niet afgerond, dan staat die bevestiging heel vaak nog op uw telefoon te wachten. Kijk in uw meldingen en uw bankapp.
Lukt de betaling nog steeds niet?
- Kaartgegevens: controleer wat u heeft ingevuld: kaartnummer, vervaldatum en beveiligingscode (de 3 cijfers op de achterkant). Eén tikfout is genoeg om de betaling te laten mislukken.
- Bestedingslimiet of onvoldoende saldo: uw bank kan de betaling weigeren als uw limiet is bereikt, of als het bedrag hoger is dan wat is toegestaan voor online aankopen. Controleer of pas uw limieten aan in uw bankapp.
- Fraudecontrole: banken blokkeren soms uit voorzorg een betaling (twee pogingen kort na elkaar, ongebruikelijk IP-adres…). Meestal is een bevestiging in de bankapp genoeg om de blokkade op te heffen.
- Kaart niet geschikt: sommige prepaidkaarten, virtuele kaarten of zakelijke kaarten met beperkingen kunnen worden geweigerd.
💡 De snelste oplossing: probeer een andere betaalmethode, zoals PayPal of Apple Pay (ZIE "Welke betaalmethoden accepteren jullie?"). Daarmee omzeilt u de meeste blokkades van de bank.
Lukt het daarna nog steeds niet? Probeer dan deze oplossingen één voor één, in volgorde. Is het probleem opgelost, dan hoeft u niet verder:
- Verwijder eerst de cookies in uw browser. Hier leest u hoe (de link gaat over Chrome, maar in Safari, Firefox… werkt het vrijwel hetzelfde);
- Helpt dat niet, gebruik dan een privévenster. Hier leggen we uit hoe dat werkt;
- Nog steeds vast? Probeer een andere browser (Chrome en Safari werken prima met onze website);
- Als allerlaatste redmiddel kunt u proberen uw bestelling op een ander apparaat te plaatsen.