Non riesco a pagare: cosa faccio?Aggiornato 3 ore fa
Prima verifica: si assicuri di trovarsi sul nostro sito ufficiale, www.bokabas.com (VEDA «Dove acquistare i prodotti Bokabas?»).
L'autenticazione forte (3-D Secure)
La normativa europea impone un'autenticazione forte per i pagamenti online: deve confermare il pagamento nell'app della Sua banca o via SMS. Se il Suo ordine non si conclude, molto spesso è perché questa conferma la sta aspettando sul telefono — controlli le notifiche e l'app della banca.
Se il pagamento continua a non andare a buon fine:
- Dati della carta: controlli quanto ha inserito — numero, data di scadenza e codice di sicurezza (le 3 cifre sul retro). Basta un semplice errore di battitura per far fallire il pagamento.
- Massimali bancari o saldo insufficiente: la Sua banca può rifiutare il pagamento se ha raggiunto il massimale, o se l'importo supera il limite consentito per gli acquisti online. Verifichi o modifichi i massimali nell'app della banca.
- Controllo antifrode: a volte le banche bloccano un pagamento per precauzione (due tentativi ravvicinati, indirizzo IP insolito…). In genere basta una conferma nell'app della banca per sbloccarlo.
- Carta non compatibile: alcune carte prepagate, virtuali o aziendali con restrizioni possono essere rifiutate.
💡 La soluzione più rapida: provi un altro metodo di pagamento — PayPal, Apple Pay… (VEDA «Quali metodi di pagamento accettate?»). Così si aggira la maggior parte dei blocchi bancari.
E se nonostante tutto il pagamento non va a buon fine, provi queste soluzioni una alla volta, in ordine — inutile passare alla successiva se il problema è risolto:
- Per prima cosa, cancelli i cookie del Suo browser — la procedura è spiegata qui (il link riguarda Chrome, ma la procedura è praticamente la stessa su Safari, Firefox…);
- Se non basta, passi alla navigazione in incognito — Le spieghiamo come fare qui;
- Il problema persiste? Cambi browser (Chrome o Safari funzionano perfettamente con il nostro sito);
- Come ultima risorsa, provi a effettuare l'ordine da un altro dispositivo.