Il mio tracking non avanza più: cosa faccio?Aggiornato 3 ore fa

Nessuna preoccupazione: capita spesso che un tracking resti muto per qualche giorno. Segua questi passaggi in ordine — nella stragrande maggioranza dei casi il pacco viaggia, anche quando il tracking resta fermo:

1️⃣ Attenda 2-3 giorni. È normale che un tracking non mostri aggiornamenti tra una tappa e l'altra, soprattutto tra la partenza dal nostro magazzino e l'arrivo al centro di smistamento del corriere, o durante il passaggio di una frontiera. Può verificare lo stato del Suo pacco in qualsiasi momento sulla nostra pagina di tracking — CLICCHI QUI.

2️⃣ Contatti il corriere. Trascorso questo tempo, il corriere è il più rapido a localizzare con precisione il Suo pacco nella propria rete:

• La Poste / Colissimo: Contatti La Poste
• Chronopost: Contatti Chronopost
• Mondial Relay: Contatti Mondial Relay

3️⃣ Contatti noi. Se il Suo tracking non mostra alcun movimento da più di 3 giorni lavorativi e il corriere non Le ha dato risposta, ci scriva indicando il numero d'ordine: apriremo un reclamo direttamente presso il corriere e seguiremo la Sua pratica fino alla soluzione. Da sapere: un'indagine del corriere richiede generalmente 2-3 settimane — è il tempo che gli serve per cercare il pacco nella sua rete, e purtroppo non possiamo accelerarlo. La ricontatteremo non appena avremo una risposta. E se il Suo pacco risultasse definitivamente perso, Le rispediremo l'ordine — non resterà né senza notizie né senza pacco.