Come restituisco un articolo?Aggiornato 30 minuti fa
Ha cambiato idea? Nessun problema — ha 30 giorni dal ricevimento per restituirci un articolo, cioè più del doppio dei 14 giorni previsti per legge per il recesso. L'articolo deve essere nuovo, mai utilizzato, nelle condizioni originali (etichette e confezione comprese). Non effettuiamo cambi, solo rimborsi (VEDA «Vorrei cambiare uno o più articoli: come faccio?»).
Ecco come fare, in pochi passaggi:
- Acceda al Suo account cliente su account.bokabas.com (inserisca la Sua e-mail e riceverà un codice di accesso — nessuna password necessaria);
- Apra l'ordine interessato e clicchi su «Richiedi un reso», indicando l'articolo o gli articoli e il motivo;
- Convalidiamo la Sua richiesta entro 24-48 ore lavorative — riceverà quindi un'e-mail di conferma con le istruzioni da seguire;
- Rispedisca il pacco con spedizione tracciata all'indirizzo indicato nell'e-mail, poi ci comunichi il numero di tracking rispondendo all'e-mail.
💡 Non cerchi un modulo di reso nel pacco: non ne inseriamo, per scelta «zero carta». Tutto si gestisce dal Suo account cliente.
⚠️ Importante: il reso deve essere spedito direttamente al nostro indirizzo postale — mai a un punto di ritiro o a un locker, dove il pacco verrebbe rifiutato.
⚠️ Se il Suo prodotto è difettoso o non corrisponde all'ordine, non lo restituisca senza avvisarci: potrebbe essere rimesso in magazzino per errore. In caso di difetto, lo segnali tramite questo modulo prima di qualsiasi spedizione.
Al ricevimento e dopo il controllo del Suo reso, procediamo al rimborso (VEDA «Quando e come riceverò il rimborso?»). Per un acquisto effettuato con una carta regalo, la carta regalo verrà riaccreditata e potrà utilizzarla di nuovo.
🌿 Due parole sull'ecologia: scegliere il prodotto giusto fin dall'inizio significa limitare i resi — quindi meno trasporti, meno cartone e meno CO₂. Inseriamo il massimo delle informazioni nelle nostre schede prodotto, ma se ha il minimo dubbio (dimensioni, materiale, colore), non esiti a scriverci prima dell'acquisto: Le risponderemo con piacere.
Come faccio a sapere se il mio reso è arrivato?
A seconda del corriere e dell'opzione di spedizione scelti, un reso può impiegare fino a 15 giorni di calendario per arrivare al nostro magazzino — nel frattempo nessuna preoccupazione, fa fede il Suo numero di tracking. Non appena il reso viene ricevuto e controllato, riceverà l'e-mail di conferma del rimborso. Se il tracking indica una consegna al nostro magazzino da più di 7 giorni senza alcuna e-mail da parte nostra, ci scriva indicando il numero d'ordine e il numero di tracking del reso.