¿Cómo devuelvo un artículo?Actualizado hace 30 minutos
¿Ha cambiado de opinión? Ningún problema: dispone de 30 días desde la recepción para devolvernos un artículo, es decir, más del doble del plazo legal de desistimiento de 14 días. El artículo debe estar nuevo, sin usar y en su estado original (etiquetas y embalaje incluidos). No hacemos cambios, solo reembolsos (VEA «Quiero cambiar uno o varios artículos, ¿cómo lo hago?»).
Así se hace, en unos pocos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de cliente en account.bokabas.com (introduzca su email y recibirá un código de acceso, sin necesidad de contraseña);
- Abra el pedido en cuestión y haga clic en «Solicitar una devolución», indicando el artículo o los artículos y el motivo;
- Aprobamos su solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles; recibirá entonces un correo electrónico de confirmación con los pasos a seguir;
- Envíe el paquete con seguimiento a la dirección indicada en el correo y, después, facilítenos su número de seguimiento respondiendo a ese mensaje.
💡 No busque una hoja de devolución en su paquete: no la incluimos, porque apostamos por el papel cero. Todo se hace desde su cuenta de cliente.
⚠️ Importante: la devolución debe enviarse directamente a nuestra dirección postal, nunca a un punto de recogida o una taquilla, donde el paquete sería rechazado.
⚠️ Si su producto es defectuoso o no corresponde a su pedido, no lo devuelva sin avisarnos: podría volver al stock por error. En caso de defecto, comuníquenoslo mediante este formulario antes de enviar nada.
En cuanto recibamos y revisemos su devolución, tramitaremos el reembolso (VEA «¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?»). Si la compra se pagó con una tarjeta regalo, el importe se abonará de nuevo en la tarjeta regalo y podrá volver a utilizarla.
🌿 Unas palabras sobre ecología: elegir bien el producto desde el principio es reducir las devoluciones, es decir, menos transporte, menos cartón y menos CO₂. Ponemos toda la información posible en nuestras fichas de producto, pero si tiene la más mínima duda (medidas, material, color), no dude en escribirnos antes de comprar: le responderemos encantados.
¿Cómo sé si mi devolución ha llegado?
Según el transportista y la opción de envío que haya elegido, una devolución puede tardar hasta 15 días naturales en llegar a nuestro almacén; mientras tanto, no se preocupe: su número de seguimiento da fe. En cuanto recibamos y revisemos su devolución, recibirá el correo electrónico que confirma su reembolso. Si su seguimiento indica que se entregó en nuestro almacén hace más de 7 días y no ha recibido ningún correo nuestro, escríbanos con su número de pedido y su número de seguimiento de la devolución.