Como devolver um artigo?Atualizado há 30 minutos
Mudou de ideias? Não há problema — tem 30 dias após a receção para nos devolver um artigo, ou seja, mais do dobro do prazo legal de livre resolução de 14 dias. O artigo tem de estar novo, nunca usado e no estado original (etiquetas e embalagem incluídas). Não fazemos trocas, apenas reembolsos (VER «Quero trocar um ou mais artigos. Como faço?»).
Eis como fazer, em poucos passos:
- Inicie sessão na sua conta de cliente em account.bokabas.com (indique o seu e-mail e recebe um código de acesso — não é precisa palavra-passe);
- Abra a encomenda em causa e clique em «Pedir uma devolução», indicando o ou os artigos e o motivo;
- Validamos o seu pedido em 24 a 48 horas úteis — recebe então um e-mail de confirmação com os passos a seguir;
- Envie a encomenda por envio com seguimento para a morada indicada no e-mail e, depois, responda-nos com o seu número de seguimento.
💡 Não procure uma guia de devolução dentro da encomenda: não incluímos nenhuma, por opção de papel zero. Trata de tudo a partir da sua conta de cliente.
⚠️ Importante: a devolução tem de ser enviada diretamente para a nossa morada postal — nunca para um ponto de recolha ou um cacifo, onde a encomenda seria recusada.
⚠️ Se o seu produto tiver um defeito ou não corresponder à sua encomenda, não o devolva sem nos avisar: poderia voltar ao stock por engano. Em caso de defeito, comunique-o através deste formulário antes de enviar o que quer que seja.
Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, procedemos ao reembolso (VER «Quando e como vou receber o reembolso?»). Se a compra tiver sido paga com um cartão de oferta, o valor volta a ser creditado no cartão de oferta e poderá utilizá-lo novamente.
🌿 Uma palavrinha sobre ecologia: escolher o produto certo logo à partida é limitar as devoluções — ou seja, menos transporte, menos cartão e menos CO₂. Colocamos o máximo de informação nas nossas fichas de produto, mas se tiver a mínima dúvida (dimensões, material, cor), não hesite em escrever-nos antes de comprar: respondemos com todo o gosto.
Como sei se a minha devolução chegou?
Consoante a transportadora e a opção de envio que escolheu, uma devolução pode demorar até 15 dias de calendário a chegar ao nosso armazém — não se preocupe entretanto, o seu número de seguimento serve de prova. Assim que a devolução for recebida e verificada, recebe o e-mail a confirmar o reembolso. Se o seguimento indicar a entrega no nosso armazém há mais de 7 dias sem qualquer e-mail da nossa parte, escreva-nos com o número da encomenda e o número de seguimento da devolução.