As devoluções são gratuitas?Atualizado há 3 horas

Os portes de devolução ficam a seu cargo quando muda de ideias.

Porque não são gratuitas?

Porque as devoluções «gratuitas» não existem realmente: o seu custo acaba sempre por ser repercutido algures, geralmente no preço pago por todos os clientes. Preferimos uma regra mais justa — só quem devolve um artigo suporta o respetivo custo — e preços o mais justos possível durante todo o ano, para toda a gente.

Quanto custa e como enviar corretamente?

⚠️ Ponto essencial: a sua devolução tem de ser enviada para a nossa morada postal exata (indicada no e-mail de validação do seu pedido) — nunca para um ponto de recolha ou um cacifo, onde a encomenda seria recusada. Os preços mais baratos anunciados pelas transportadoras são muitas vezes envios para um ponto de recolha: aqui não servem.

Para um envio com seguimento para uma morada postal, conte, portanto, com cerca de 7 a 8 €, consoante a transportadora. Recomendamos vivamente o envio com seguimento — é a sua prova de envio, e protege-o em caso de imprevisto no transporte.

Quando a devolução fica por nossa conta

Se a devolução resultar de um erro da nossa parte ou de um defeito (artigo errado, artigo danificado…), a devolução fica inteiramente por nossa conta: enviamos-lhe por e-mail uma etiqueta pré-paga. VER a categoria «Algum problema com a minha encomenda?».