No consigo pagar, ¿qué hago?Actualizado hace 3 horas
Primera comprobación: asegúrese de estar en nuestra web oficial, www.bokabas.com (VEA «¿Dónde comprar los productos Bokabas?»).
La autenticación reforzada (3-D Secure)
La normativa europea exige una autenticación reforzada para los pagos online: debe confirmar el pago en la aplicación de su banco o por SMS. Si su pedido no se completa, muy a menudo es porque esa confirmación está esperando en su teléfono: revise sus notificaciones y la aplicación de su banco.
Si el pago sigue sin pasar:
- Datos de la tarjeta: revise lo que ha introducido (número, fecha de caducidad y código de seguridad, los 3 dígitos del dorso). Una simple errata basta para que el pago falle.
- Límites bancarios o saldo insuficiente: su banco puede rechazar el pago si ha alcanzado su límite o si el importe supera el límite autorizado para compras online. Compruebe o ajuste sus límites en la aplicación de su banco.
- Control antifraude: a veces los bancos bloquean un pago por precaución (dos intentos seguidos, dirección IP inusual…). Normalmente basta con validarlo en la aplicación del banco para desbloquearlo.
- Tarjeta no compatible: algunas tarjetas prepago, virtuales o de empresa con restricciones pueden ser rechazadas.
💡 Lo más rápido: pruebe con otro método de pago, como PayPal, Apple Pay… (VEA «¿Qué métodos de pago aceptan?»). Así se esquivan la mayoría de los bloqueos bancarios.
Y si a pesar de todo el pago no pasa, pruebe estas soluciones una a una, por orden (si el problema se resuelve, no hace falta pasar a la siguiente):
- Empiece por borrar las cookies de su navegador: los pasos se explican aquí (el enlace es para Chrome, pero el procedimiento es prácticamente igual en Safari, Firefox…);
- Si no basta, use la navegación privada: le explicamos cómo hacerlo aquí;
- ¿Sigue sin poder? Cambie de navegador (Chrome y Safari funcionan perfectamente con nuestra web);
- Como último recurso, intente hacer su pedido desde otro dispositivo.