Mi pedido está incompletoActualizado hace 3 horas

¿Qué hacer si falta un artículo en su pedido?

1. Haga fotos de su paquete. Antes de nada, fotografíe su paquete tal como lo recibió, desde varios ángulos (embalaje exterior incluido). Unas imágenes claras y precisas nos permitirán tramitar su solicitud mucho más rápido.

2. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Explíquenos la situación indicando su número de pedido y el artículo que falta (para ello, haga clic aquí). No podrá adjuntar fotos a su primer mensaje: no se preocupe, se las pediremos en nuestra respuesta.

¿Qué pasa después?

En cuanto recibimos su mensaje, nuestro equipo se ocupa de su solicitud. Comprobamos si se trata de un error al preparar el pedido o de un daño ocurrido durante el transporte y, después, le proponemos una solución.

Si el paquete se dejó delante de su puerta o en su buzón y se han sustraído productos, le indicaremos los pasos que debe seguir.