¿Las devoluciones son gratuitas?Actualizado hace 3 horas

Los gastos de devolución corren de su cuenta cuando cambia de opinión.

¿Por qué no son gratuitas?

Porque las devoluciones «gratuitas» no existen de verdad: su coste siempre se repercute en algún sitio, normalmente en el precio que paga el conjunto de los clientes. Preferimos una regla más justa (solo quienes devuelven un artículo asumen su coste) y unos precios ajustados todo el año para todo el mundo.

¿Cuánto cuesta y cómo enviarla correctamente?

⚠️ Punto clave: su devolución debe enviarse a nuestra dirección postal exacta (indicada en el correo de aprobación de su solicitud), nunca a un punto de recogida o una taquilla, donde el paquete sería rechazado. Las tarifas más baratas que anuncian los transportistas suelen ser envíos a punto de recogida: aquí no sirven.

Para un envío con seguimiento a una dirección postal, cuente con unos 7 u 8 € según el transportista. Le recomendamos encarecidamente el envío con seguimiento: es su prueba de envío y le protege ante cualquier incidencia durante el transporte.

Cuando la devolución corre de nuestra cuenta

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un defecto (artículo equivocado, artículo dañado…), la devolución corre íntegramente de nuestra cuenta: le enviaremos una etiqueta prepagada por email. VEA la categoría «¿Algún problema con su pedido?».