Wie sende ich einen Artikel zurück?Aktualisiert vor 30 Minuten
Sie haben es sich anders überlegt? Kein Problem – Sie haben 30 Tage ab Erhalt Zeit, uns einen Artikel zurückzusenden, also mehr als doppelt so lange wie die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Der Artikel muss neu, unbenutzt und im Originalzustand sein (einschließlich Etiketten und Verpackung). Einen Umtausch bieten wir nicht an, nur Erstattungen (SIEHE „Ich möchte einen oder mehrere Artikel umtauschen – wie geht das?“).
So geht's, in wenigen Schritten:
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an unter account.bokabas.com (E-Mail-Adresse eingeben, Sie erhalten einen Anmeldecode – kein Passwort nötig);
- Öffnen Sie die betreffende Bestellung und klicken Sie auf „Rücksendung anfragen“, unter Angabe des Artikels bzw. der Artikel und des Grundes;
- Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden – Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail mit dem weiteren Vorgehen;
- Senden Sie das Paket mit Sendungsverfolgung an die in der E-Mail angegebene Adresse und schicken Sie uns Ihre Sendungsnummer als Antwort.
💡 Suchen Sie in Ihrem Paket nicht nach einem Rücksendeschein: Wir legen keinen bei – aus Überzeugung papierlos. Alles läuft über Ihr Kundenkonto.
⚠️ Wichtig: Die Rücksendung muss direkt an unsere Postadresse gehen – niemals an eine Abholstation oder einen Paketautomaten, dort würde das Paket abgelehnt.
⚠️ Wenn Ihr Produkt defekt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, senden Sie es nicht ohne Rücksprache zurück: Es könnte versehentlich wieder eingelagert werden. Einen Defekt melden Sie bitte vor jedem Versand über dieses Formular.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir die Erstattung (SIEHE „Wann und wie erhalte ich meine Erstattung?“). Bei einem Kauf mit Geschenkkarte wird der Betrag wieder auf die Geschenkkarte gebucht, und Sie können sie erneut verwenden.
🌿 Ein kleines Wort zur Umwelt: Wer gleich das richtige Produkt wählt, vermeidet Rücksendungen – also weniger Transport, weniger Karton und weniger CO₂. Wir packen so viele Informationen wie möglich in unsere Produktseiten, aber wenn Sie auch nur den kleinsten Zweifel haben (Maße, Material, Farbe), schreiben Sie uns gern vor dem Kauf: Wir antworten mit Vergnügen.
Woran erkenne ich, dass meine Rücksendung angekommen ist?
Je nach Versanddienstleister und gewählter Versandoption kann eine Rücksendung bis zu 15 Kalendertage brauchen, bis sie in unserem Lager ankommt – keine Sorge in dieser Zeit, Ihre Sendungsnummer ist Ihr Nachweis. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie die E-Mail, die Ihre Erstattung bestätigt. Zeigt Ihre Sendungsverfolgung die Zustellung an unser Lager schon seit mehr als 7 Tagen an, ohne dass Sie von uns gehört haben, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und der Sendungsnummer Ihrer Rücksendung.