Meine Sendungsverfolgung bewegt sich nicht mehr – was tun?Aktualisiert vor 3 Stunden
Keine Sorge: Dass die Sendungsverfolgung ein paar Tage lang stumm bleibt, kommt häufig vor. Gehen Sie diese Schritte der Reihe nach durch – in den allermeisten Fällen ist das Paket unterwegs, auch wenn sich in der Sendungsverfolgung nichts tut:
1️⃣ Warten Sie 2 bis 3 Tage. Es ist normal, dass die Sendungsverfolgung zwischen zwei Etappen nichts Neues anzeigt, vor allem zwischen dem Verlassen unseres Lagers und der Ankunft im Verteilzentrum des Versanddienstleisters oder beim Grenzübertritt. Den Status Ihres Pakets können Sie jederzeit auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung prüfen – HIER KLICKEN.
2️⃣ Kontaktieren Sie den Versanddienstleister. Danach kann der Versanddienstleister Ihr Paket in seinem Netz am schnellsten genau lokalisieren:
- La Poste / Colissimo: La Poste kontaktieren
- Chronopost: Chronopost kontaktieren
- Mondial Relay: Mondial Relay kontaktieren
3️⃣ Kontaktieren Sie uns. Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit mehr als 3 Werktagen keine Bewegung zeigt und der Versanddienstleister Ihnen nicht weiterhelfen konnte, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer: Wir reichen direkt beim Versanddienstleister einen Nachforschungsauftrag ein und begleiten Ihren Fall bis zur Lösung. Gut zu wissen: Eine solche Nachforschung dauert in der Regel 2 bis 3 Wochen – so lange braucht der Versanddienstleister, um das Paket in seinem Netz zu suchen, und leider können wir das nicht beschleunigen. Wir melden uns, sobald wir eine Antwort haben. Und sollte Ihr Paket endgültig verloren sein, schicken wir Ihnen Ihre Bestellung erneut – Sie bleiben weder ohne Nachricht noch ohne Paket.