Mein Paket ist als „zugestellt“ markiert, aber ich habe es nicht erhaltenAktualisiert vor 3 Stunden
Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, gehen Sie diese Schritte der Reihe nach durch – in den allermeisten Fällen ist das Paket nicht weit:
1️⃣ Warten Sie 24 Stunden. Manchmal wird der Lieferstatus fehlerhaft aktualisiert: Das Paket kommt dann innerhalb der nächsten 24 Stunden an. Es kommt auch vor, dass ein Zusteller das Paket zu Beginn seiner Tour scannt – die Sendungsverfolgung zeigt dann „zugestellt“, obwohl die Lieferung erst ein paar Stunden später erfolgt.
2️⃣ Fragen Sie in Ihrem Umfeld nach. Zusteller geben Pakete manchmal bei Nachbarn oder beim Hausmeister ab. Fragen Sie ruhig nach – und wenn Sie in einem Mehrfamilienhaus wohnen, wirkt ein kleiner Zettel im Hauseingang oft Wunder.
3️⃣ Prüfen Sie Ihre Sendungsverfolgung – über den Link in Ihrer E-Mail oder auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung (HIER KLICKEN). Wenn Sie nicht zu Hause waren, wurde Ihr Paket möglicherweise in einer Abholstation oder Postfiliale hinterlegt: Deren Adresse steht dann dort.
4️⃣ Kontaktieren Sie den Versanddienstleister. Bleibt das Paket unauffindbar, kann der Versanddienstleister oft am schnellsten herausfinden, wo genau es abgegeben wurde:
- La Poste / Colissimo: La Poste kontaktieren
- Chronopost: Chronopost kontaktieren
- Mondial Relay: Mondial Relay kontaktieren
5️⃣ Kontaktieren Sie uns. Wenn Ihr Paket trotz Ihrer Suche und der Nachfrage beim Versanddienstleister unauffindbar bleibt, wenden Sie sich über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.