Ich kann nicht bezahlen – was tun?Aktualisiert vor 3 Stunden

Erste Prüfung: Vergewissern Sie sich, dass Sie wirklich auf unserer offiziellen Website sind, www.bokabas.com (SIEHE „Wo kann ich Bokabas-Produkte kaufen?“).

Die starke Kundenauthentifizierung (3-D Secure)

Die europäischen Vorschriften verlangen für Online-Zahlungen eine starke Authentifizierung: Sie müssen die Zahlung in Ihrer Banking-App oder per SMS bestätigen. Wenn Ihre Bestellung nicht abgeschlossen wird, wartet diese Bestätigung sehr oft auf Ihrem Handy – prüfen Sie Ihre Benachrichtigungen und Ihre Banking-App.

Wenn die Zahlung immer noch nicht durchgeht:

• Kartendaten: Prüfen Sie Ihre Eingabe – Nummer, Ablaufdatum und Prüfnummer (der 3-stellige Code auf der Rückseite). Schon ein einfacher Tippfehler lässt die Zahlung scheitern.
• Kartenlimit oder unzureichende Deckung: Ihre Bank kann ablehnen, wenn Ihr Zahlungslimit erreicht ist oder der Betrag das Limit für Online-Einkäufe überschreitet. Prüfen oder ändern Sie Ihre Limits in Ihrer Banking-App.
• Betrugsprävention: Banken blockieren eine Zahlung manchmal vorsorglich (zwei Versuche kurz hintereinander, ungewöhnliche IP-Adresse …). Eine Freigabe in der Banking-App genügt in der Regel, um sie zu entsperren.
• Nicht kompatible Karte: Manche Prepaid-, virtuellen oder Firmenkarten mit Einschränkungen werden möglicherweise abgelehnt.

💡 Der schnellste Trick: Probieren Sie ein anderes Zahlungsmittel – PayPal, Apple Pay … (SIEHE „Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?“). Damit umgehen Sie die meisten Sperren der Bank.

Und wenn die Zahlung trotz allem nicht durchgeht, probieren Sie diese Lösungen nacheinander in dieser Reihenfolge aus – sobald das Problem gelöst ist, brauchen Sie nicht weiterzumachen:

1. Löschen Sie zuerst die Cookies Ihres Browsers – wie das geht, wird hier erklärt (der Link bezieht sich auf Chrome, aber in Safari, Firefox usw. funktioniert es fast genauso);
2. Reicht das nicht, wechseln Sie in den privaten Modus – wie das geht, erfahren Sie hier;
3. Klappt es immer noch nicht? Wechseln Sie den Browser (Chrome und Safari funktionieren mit unserer Website einwandfrei);
4. Als allerletzte Möglichkeit versuchen Sie, Ihre Bestellung von einem anderen Gerät aus aufzugeben.