Como contactar o apoio ao cliente?Atualizado há 2 horas
Pode contactar-nos mesmo aqui. É a forma mais eficaz de o seu pedido ser tratado rapidamente.
Porque funcionamos exclusivamente por escrito?
Não temos apoio telefónico. É uma escolha deliberada:
- permite-nos tratar os pedidos mais depressa;
- verificar com precisão as informações da sua encomenda;
- consultar o histórico;
- e dar-lhe uma resposta completa e fiável logo no primeiro contacto.
O telefone gera conversas incompletas e informações imprecisas, e alarga os prazos. O tratamento por escrito evita-nos estes problemas e garante um acompanhamento claro.
Prazos de resposta
Respondemos em 48 horas úteis — e muitas vezes bem mais depressa.
Não é preciso enviar várias mensagens: isso não faz o seu pedido subir na fila e, pelo contrário, aumenta o tempo de tratamento. Basta uma mensagem, e respondemos assim que o seu pedido chegar à vez.
A nossa equipa lê cada pedido e responde-lhe individualmente. Se for precisa mais alguma informação, pedimos-lha diretamente.
Para acelerar o tratamento, não se esqueça de indicar o número da encomenda na sua mensagem.